Olá, como posso lhe ajudar?
- Diretamente no produto: inserir seu CEP logo abaixo do botão “Comprar” onde está escrito “Simule seu Frete”
- Carrinho de compras: abaixo do preço existe o simulador de frete, basta inserir o seu CEP e verificar os valores e prazos
- Tela de finalização: quando você está na tela final da compra, ao inserir o frete você escolhe definitivamente a modalidade que seu produto será entregue.
- Utilizando nossa ferramenta de escolha por carro: em nossa página inicial você pode selecionar a marca e modelo do seu veículo que iremos apresentar os produtos próprios para ele;
- Utilizando a ferramenta de busca: basta inserir o que você precisa e iremos tentar mostrar os produtos que mais se aproximam do que você procura;
- Utilizando o menu: em todas as páginas da nossa loja virtual você encontra o menu que está separado em departamentos e categorias que irão auxiliá-lo na sua busca pelo produto desejado.
Todos os produtos que possuem o botão comprar e podem ser adicionados ao carrinho de compras podem ser comprados.
- Para certificarmos a identidade de quem está comprando;
- Para emissão da nota fiscal;
- É a única forma que você pode utilizar para acessar o seu pedido (CPF junto do número do pedido)
Através da loja virtual aceitamos apenas comprar de pessoas físicas. Não concedemos qualquer tipo de desconto para revendas através da loja virtual.
Pedidos podem ser cancelados apenas antes da emissão da nota fiscal. Após emissão da nota fiscal, você deve solicitar a troca ou devolução.
Para cancelar o pedido entre em contato clicando aqui.
Depois que um pedido é finalizado não é possível adicionar outros produtos.
Você pode recuperar o número do seu pedido clicando aqui.
Basta informar o número do CPF e enviaremos o número do pedido para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra.
Se você possuir mais de um pedido com endereços de e-mail diferentes, enviaremos para cada e-mail a relação de pedidos efetuados utilizando o endereço de e-mail correspondente.
Depois de realizados os pedidos não podem ter sua forma de pagamento alterada.
Se desejar poderá cancelar o pedido e então realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.
Acompanhe seu pedido clicando aqui.
Será necessário informar o seu CPF e o número do seu pedido.
Você pode consultar o código de rastreamento do seu pedido clicando aqui.
O código de rastreio ficará disponível assim que o seu pedido for postado. Você receberá um email com todos os dados do pedido e o código de rastreio para acompanhar. Caso você não receba, poderá verificar dentro do próprio pedido se o código já está disponível.
Caso o pedido ainda esteja “Em processamento” ou “Em expedição”, não se preocupe, iremos postar seu pedido em breve!
Nem todas as compras são postadas imediatamente pois alguns produtos são sob encomenda, portanto pode ser normal que o seu pedido, mesmo após alguns dias, ainda não tenha código de rastreamento. Isto não significa que o pedido esteja atrasado, pois o prazo de entrega já contempla o tempo de reposição dos itens sob encomenda.
Caso o código de rastreamento apresentado seja o número da nota fiscal, significa que a transportadora não possui sistema de rastreamento, portanto o acompanhamento deverá ser feito em contato com a transportadora.
- Seu pedido possui itens que serão enviados de filiais diferentes;
- Seu pedido foi enviado incorretamente;
Variando de acordo com cada empresa de transporte, a transportadora poderá:
- Fazer contato por telefone para combinar a entrega;
- Realizar até 3 tentativas de entrega antes de devolver a encomenda;
- Disponibilizar a mercadoria para retirada em sua unidade;
- Devolver a mercadoria para o remetente.
Seja qual procedimento adotado pela empresa de transporte, você poderá acompanhar a maioria dos eventos efetuando o rastreamento do seu pedido, fazendo contato com a transportadora ou fazendo contato com a loja.
Com o objetivo de simplificar sua compra apresentamos sempre no máximo 3 opções de entrega.
Econômico - opção mais barata
Expresso - opção mais rápida
Normal - opção intermediária, equilibrando prazo e preço
Em alguns casos a opção mais rápida também é a mais barata. Nestes casos apresentaremos apenas uma opção de entrega identificada como Expresso.
Por favor, primeiroleia os tópicos 2 e 5em nossa política de trocas e devoluções, para assegurar que você esteja dentro dos requisitos necessários para efetuar o procedimento de troca por defeito.
Para enviar sua solicitação entre em contato através do Fale Conosco clicando aqui.
Por favor, primeiro clique aqui e leia o item 4 de nossa política de Troca e Devoluções para garantir que você esteja dentro dos requisitos necessários para efetuar o procedimento de troca.
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Por favor, primeiro clique aqui e leia o item 4 de nossa política de Troca e Devoluções para garantir que você esteja dentro dos requisitos necessários para efetuar o procedimento de troca.
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Infelizmente não, pois desrespeita nossa política de troca e devoluções, salvo em casos de garantia.
O tempo para reflexão e arrependimento é de até 7 dias corridos, sessando no momento em que a instalação é realizada.
Cada cupom pode ter sua própria regra de valores mínimos, produtos válidos, desconto máximo, dentre outros.
As regras de cada cupom costumam ser informadas quando o cupom é divulgado/disponibilizado.
Você não precisa fazer nada! O pagamento é aprovado automaticamente.
Boleto bancário - 1 dia útil após o pagamento realizado em dias úteis. 2 dias úteis após o pagamento realizado em dias não úteis;
PIX - até 5 minutos após o pagamento;
Cartão de crédito - o débito e validação do limite disponível para compra é imediato. Na sequência o pedido passa uma validação antifraude que normalmente demora poucos minutos, mas em alguns casos pode levar até 48h.
Não. Todos os pagamentos devem ser realizados antes do envio do pedido, independente da forma de pagamento escolhida.
Não, pagamento com boleto bancário é apenas em uma única parcela.
A única maneira de parcelamento aceito é com cartão de crédito.
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Todos os produtos que possuem o botão comprar e podem ser adicionados ao carrinho de compras podem ser comprados.
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Pedidos podem ser cancelados apenas antes da emissão da nota fiscal. Após emissão da nota fiscal, você deve solicitar a troca ou devolução.
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Se você possuir mais de um pedido com endereços de e-mail diferentes, enviaremos para cada e-mail a relação de pedidos efetuados utilizando o endereço de e-mail correspondente.
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Caso o pedido ainda esteja “Em processamento” ou “Em expedição”, não se preocupe, iremos postar seu pedido em breve!
Nem todas as compras são postadas imediatamente pois alguns produtos são sob encomenda, portanto pode ser normal que o seu pedido, mesmo após alguns dias, ainda não tenha código de rastreamento. Isto não significa que o pedido esteja atrasado, pois o prazo de entrega já contempla o tempo de reposição dos itens sob encomenda.
Caso o código de rastreamento apresentado seja o número da nota fiscal, significa que a transportadora não possui sistema de rastreamento, portanto o acompanhamento deverá ser feito em contato com a transportadora.
- Seu pedido possui itens que serão enviados de filiais diferentes;
- Seu pedido foi enviado incorretamente;
Variando de acordo com cada empresa de transporte, a transportadora poderá:
- Fazer contato por telefone para combinar a entrega;
- Realizar até 3 tentativas de entrega antes de devolver a encomenda;
- Disponibilizar a mercadoria para retirada em sua unidade;
- Devolver a mercadoria para o remetente.
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Com o objetivo de simplificar sua compra apresentamos sempre no máximo 3 opções de entrega.
Econômico - opção mais barata
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Em alguns casos a opção mais rápida também é a mais barata. Nestes casos apresentaremos apenas uma opção de entrega identificada como Expresso.
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As regras de cada cupom costumam ser informadas quando o cupom é divulgado/disponibilizado.
Você não precisa fazer nada! O pagamento é aprovado automaticamente.
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Não. Todos os pagamentos devem ser realizados antes do envio do pedido, independente da forma de pagamento escolhida.
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Verificar status
Rastrear encomenda
2ª Via da Nota Fiscal
Cancelar Compra
Os pedidos podem ser cancelados enquanto não estão no processo de expedição. Após a emissão da NF, você deve solicitar a troca ou devolução do produto.
Para solicitar cancelamento, troca ou devolução do pedido, por favor entre em contato.
Trocar um produto
Antes de solicitar uma troca certifique-se que sua compra é elegível de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em seguida envie sua solicitação enviando uma mensagem clicando aqui.
Devolver um produto
Antes de solicitar uma devolução cerifique-se que sua compra é elegível de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em seguida envie sua solicitação enviando uma mensagem clicando aqui.
Solicitar garantia
Antes de solicitar uma garantia cerifique-se que sua compra é elegível de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em seguida envie sua solicitação enviando uma mensagem clicando aqui.
Produto não serve
Caso tenha recebido algum produto diferente de seu pedido, entre em contato clicando aqui ou, se preferir, entre em contato através da nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (12) 2139-5822.
Produto com defeito
Caso tenha recebido algum produto com defeito em seu pedido, entre em contato clicando aqui ou, se preferir, entre em contato através da nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (12) 2139-5822.
Recebi o produto errado
Caso tenha recebido algum produto diferente de seu pedido, entre em contato clicando aqui ou, se preferir, entre em contato através da nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (12) 2139-5822.
Encomenda perdida
Caso tenha qualquer imprevisto com a entrega de seu pedido, entre em contato através da nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (12) 2139-5822.
Danos no transporte
Caso tenha qualquer dano ao seu pedido devido o transporte, entre em contato através da nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (12) 2139-5822.
É seguro comprar?
Política de Privacidade
Seja bem-vindo (a) a nossa política de privacidade da DISPEMEC nesta política você compreenderá como seus dados pessoais serão tratados e para quais finalidades eles serão usados. Antes de começarmos, queremos reforçar com você nosso compromisso com a sua privacidade e proteção de dados, isto é muito valioso para nós e com certeza faz parte da nossa missão, visão e valores. Aqui na nossa empresa, a privacidade está inserida no centro dos processos e enraizada na nossa cultura organizacional, todos os colaboradores e parceiros tem o respeito à privacidade e proteção de dados, trazemos esse assunto “na veia”.
Compartilhamento
Nossa empresa compartilha seus dados apenas para as finalidades mencionadas e jamais venderemos os seus dados ou enviaremos para outras empresas ou parceiros, com objetivo de obter alguma vantagem. Muito pelo contrário, pois seus dados são preciosos para nós.
Nós compartilhamos somente os dados necessários para uma específica finalidade com determinadas empresas.
Nossos fornecedores e parceiros são “escolhidos a dedo” e como privacidade é um valor muito importante para nós, se a empresa não estiver seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados e não cuidar muito bem da segurança da informação, já é ponto negativo. Vamos em busca de outra empresa, que tenha atenção para a proteção de dados, afinal, nossos operadores precisam ter o mesmo cuidado com seus dados pessoais que temos aqui “dentro de casa”.
Direitos do titular
Como já falamos aqui, seus dados, suas regras. Como dono dos dados você pode nos solicitar as seguintes informações:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, conforme a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular (exceto nos cenários que temos base legal para poder mantê-lo);
informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
revogação do consentimento. Suponhamos que você marcou a caixinha que queria receber nossos e-mails, mas mudou de área e não quer mais. Você pode “desfazer” seu consentimento.
Todos esses itens você pode solicitar através do e-mail: atendimento@dispemec.com.br, analisaremos a sua solicitação e retornaremos com as informações em até 15 dias, conforme determina a LGPD.
Retenção e descarte:
Olhamos sempre para a finalidade pretendida, para manter os seus dados somente pelo tempo necessário. Quando alcançamos a finalidade, o seu dado é descartado. Nos casos que temos alguma obrigação regulatória ou cumprimento de contrato, mantemos somente pelo prazo necessário, conforme determinam as legislações pertinentes.
Da mesma forma, respeitamos sempre seus direitos supracitados e em caso de solicitação de exclusão, especialmente em caso de e-mails de marketing, conteúdo etc., atenderemos prontamente seu pedido de “esquecimento”.
Segurança:
Temos uma política de segurança e controle de acessos implementada no nosso dia a dia, vemos a segurança como um investimento e não como um gasto a mais. Por isso, contamos com soluções para nossa proteção na rede, nos mantemos atualizados, todos os nossos controles estão em cloud privada, possuímos uma gestão da continuidade e revisamos periodicamente como podemos sempre melhorar nossa segurança.
Enxergando a segurança como um importante valor, escolhemos somente operadores confiáveis e que levem à segurança à sério.
Atualização
Sempre que surgir uma novidade ou um novo processo com coleta de dados pessoais, a nossa política será atualizada e você será avisado automaticamente.